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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Procedimiento a seguir en el caso de solicitar una devolución, cambio o cancelación:

  • Dirígete a nuestro Centro de Atención al Cliente y explícanos tu caso. Nos pondremos en contacto contigo y te responderemos lo antes posible. Es importante que nos menciones tu nombre completo y el número de pedido.
  • Si solicitas un cambio/devolución por un producto defectuoso o dañado o por error en el envío tienes que enviarnos una foto del producto donde aparezca el problema.

To Untie Ibiza es una plataforma fundada con la idea de ofrecer a los clientes las últimas tendencias en moda femenina. Nos ocupamos de realizar las transacciones entre los clientes y los fabricantes para que los primeros puedan acceder a diseños exclusivos con precios reducidos.

Por esta razón la Política de Devoluciones varía dependiendo del fabricante del producto. Si quieres conocer la política de devoluciones de un determinado producto no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro Centro de Atención al Cliente y estaremos encantados en darte la información que necesites.

Existen una serie de normas de devolución, cambio y cancelación comunes a todos los fabricantes:

  • El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde que recibe el producto para comunicar el deseo de devolución o cambio a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
  • Para que un producto sea aceptado como cambio o devolución no habrá sido abierto ni usado y conservará su precinto o embalaje original.
  • La ropa interior y de baño (bikinis y bañadores) no son aptas para devolución o cambio por evidentes problemas de higiene. La ropa interior y de baño (bikinis y bañadores) sólo se pueden devolver o cambiar si está defectuosa, dañada o si existe un error en el envío.
  • Los cambios, si proceden, se realizarán por otro producto de los que existan en la plataforma en el momento del cambio atendiendo al stock del fabricante.
  • Los gastos de envío en devoluciones y cambios corren a cargo siempre del cliente.
  • Cancelaciones: Nuestro sistema de venta está automatizado y las órdenes se procesan de forma automática. El cargo por cancelar un pedido es del 10% para sufragar costes de gestión y procesamiento del mismo. Si un pedido ha sido enviado por el fabricante no se aceptará la solicitud de cancelación.